La clasifición de prioridad y estándar de servicio del Departamento de ingeniería

Se clasifica de acuerdo con dos elementos urgencia y importancia de los asuntos
A importante y urgente, importante pero no urgente
B urgente pero no importante
C no importante ni urgente
Soporte tipo A
Norma
1.      Los proyecots importantes considerados por el sistema de mercado
2.      Los aunstos que traería graves consecuncias si no lo trata correctamente
3.      Los que tiene mucho significados para el mejoramiento de productos
4.      los que corren el riesgo de paralizar las plataformas
5.      los que no funcionan de los productos de Trunk Gateways
6.      Otros urgentes e importantes

Forma de soporte
1.      Nivel de dirigentes del proyecto
2.      Tratar a tiempo real a los proyectos urgentes, tratar como prioridad respcto a proyectos no urgentes 
3.      Hacer informe todos los días, con personales fijos para la administración de proyecto
4.      Conmunicar con usuarios regularmente
5.      El control de coste está considerado en Segundo lugar   
Soporte tipo B
Norma
1.      Proyectos de prueba
2.      BUG y el nivel no sistemático
3.      No está en el tipo A
4.      Soporte técnico en presencia
Forma de soporte
1.      Está por tratado por ingeniero bajo guía de gerente
2.      El intervalo no deberá superar dos horas
3.      Hacer informe a tiempo los casos que produce paralización por la comunicación.
4.      Considerar costo y calidad
5.      El proyecto de prueba incluye el mercado , postventa y desarrollo
Soporte tipo C
1.      Productos de MG3000-A
2.      Asesoramiento y consulta a los usuarios regulares
3.      Los proyectos a largo que no son sensibles a tiempo
4.      Otros que no son importantes
El soporte de C considera principalmente el control de coste