工程服务部项目优先级划分和服务标准
工程服务部项目及事务按照紧急/重要两要素标准划分：

A类：重要紧急，重要不紧急

B类：不重要紧急

C类：不重要不紧急

A类支持：
划分标准：

1.      市场体系明确要求为重要项目的；

2.      工程认为处理不当可能导致严重后果的；

3.      产品中心认为对产品稳定和改进有重大意义的；

4.      所有在网运行的平台类产品存在导致全网瘫痪问题的；

5.      所有在网运行的中继网关产品死机的；

6.      其它紧急重大事务的。

支持方式：

1.      项目经理级别人员处理；

2.      紧急项目实时处理，不紧急项目并发时优先处理；

3.      项目机制管理，支持人员固定，每日通报；

4.      定期用户沟通；

5.      成本控制放在第二位考虑。     

B类支持：
       划分标准：

1.      测试类项目；

2.      非系统级或死机类BUG类处理；

3.      不在A类范围内的其它项目型支持；

4.      出现场的技术支持。

支持方式：

1.      项目经理关注下，客服工程师处理；

2.      响应处理间隔不超过2小时；

3.      处理完毕即时反馈，处理过程出现沟通协调导致状态停止的情况即时通报。

4.      成本、质量综合考虑；

5.      测试类项目会通报市场、售前、研发三个环节。

C类支持：
1.      MG3000-A类产品；

2.      一般用户业务类咨询、配置咨询；

3.      对时间不敏感的其它远程支持项目。

4.      其它非紧急重要项目

C类项目的支持以成本控制为主。